派出所“郑”能量：小警务守护大平安，烟火气里见初心
“老板，今天生意不错啊！后面消防通道记得保持畅通，收摊记得把门前卫生搞一下哦。”早上七点，永定派出所副所长郑前照例走进常去的米粉店，一边吃着早餐，一边留意着街坊邻里的动静。老板娘熟练地递过一碗米粉：“郑所放心，你天天念叨，我们都放在心上的！”
在张家界这座旅游名城，社区警务工作既要面对本地居民的日常琐事，又要应对辖区特有的治安状况。对此，郑前有着自己独特的理解——“社区警务”不是简单做加法，而是用民警的“走新”与“走心”，换来群众的“走心”与“安心”。她认为，唯有思路创新、方法更新，才能为游客和居民营造一个真正放心、舒心的环境。
01
郑前的破冰之旅
永定派出所地处张家界市城区核心地段，辖区内居民区密集、商业区繁华，更是游客集散的重要枢纽，社会治安环境复杂多元。初到任时，面对纵横交错的街巷与繁重琐碎的警务，郑前也曾经历过晕头转向的适应期。
“那时候出门开展工作，手机导航不敢离手，就怕走错巷子敲错门。”她回忆道。然而她深知，导航能指路，却走不进群众心里。作为分管社区工作的副所长，她选择用最质朴的方式破题——走下去、沉下去，把脚步烙进社区的肌理。
从此，她的身影日日“泡”在片区里，像每一位老社区民警一样，早上进居民家中聊聊家常，下午巡查重点场所排查隐患。从早餐店的煤气安全到KTV的消防设施，从宾馆的住宿登记到商铺的防盗措施，都成了她每日必“打卡”的内容。
日复一日，郑前的身影总是出现在辖区的各个角落。从走访企事业单位、各类场所，到建立并时时更新各类档案，她用实际行动做到了对辖区大大小小的事情了如指掌，手机导航终于“下了岗”。
02
“平安合伙人”的暖心计
“以前我们总在‘灭火’，哪里冒烟往哪冲，忙得脚不沾地，问题却像春草，烧不尽吹又生。”郑前坦言。转变始于她对“派出所主防”的重新解读——防，不是坐等警情，而是主动走进人心。
“调解不是‘和稀泥’，而是听懂群众的弦外之音，解开他们心里的疙瘩。”郑前推动建立了“平安合伙人”计划，联合街道综治、司法等力量组建联动专班，推动矛盾纠纷一站式化解。让矛盾纠纷化解从民警“单兵作战”变为多元力量的“组团服务”。不管是商铺噪音，还是邻里纠纷，那些看似鸡毛蒜皮的“小事”，在“合伙人”的共商共治中，总能找到化解的出口。
针对辖区内的特殊人群，郑前制定了“暖心三访”机制：重点人员定期访，困难群众上门访，普通居民随时访。这种分层次的管理，既确保了基层管控的效能，更传递了社会治理的温度。
“李阿姨，降压药是不是快吃完啦？这两天要降温，注意保暖啊。”每一次上门，郑前和同事不仅关心老人们的日常需求，也留意他们的情绪变化。永定派出所的社区民警们，正是通过这样一次次的走访、建档、帮扶，把“民意警务”做到实处，也让“群众满意”成为衡量工作的真正标尺。
03
安全检查“放大镜”
作为旅游城市的中心地带，永定派出所辖区的酒店与商铺消防安全容不得丝毫松懈。郑前与同事们将日常检查巧妙转化为一场“大家来找茬”的安全行动。在酒店紧盯消防设施与住宿登记，在餐饮店严查燃气安全与油烟管道，在娱乐场所必验疏散通道是否畅通——不放过一个细节，不遗漏一处隐患。
“消防通道不是储藏室，这个纸箱得马上搬走。”“灭火器要放在显眼位置，关键时刻才顶用。”每到一处，郑前都会边检查边讲解，把生硬的条款化成通俗的提醒，让商户听得进、记得住。
“郑所长不是来挑刺的，是真心帮我们排除风险。”一位宾馆经理感慨道。在她看来，每一次检查，都是一次安全意识的传递，更是一份对游客与居民的责任。
04
反诈宣传“有点潮”
“各位小哥哥小姐姐，逛街购物要开心，防骗知识更要上心！”在中商广场门口，郑前组织社区民辅警宣传反诈知识，声音清脆有力，吸引了不少群众驻足。
在宣传策略上，郑前推行“精准滴灌”模式，针对不同群体量身定制宣传内容。除了向大众发放反诈宣传资料外，对游客，重点讲解购物退款类诈骗；对商户，主要剖析冒充公检法骗局；对老年人，则专注揭露养老投资陷阱，每种讲解都直击要害、实用性强。
此外，永定派出所还将反诈宣传融入传统节日，通过有奖问答、发放宣传手册等方式，把防骗知识包装成一份特殊的“节日祝福”。每次宣传活动中，有深受阿姨、奶奶辈喜爱的反诈鸡蛋、防骗纸巾，也有让年轻人喜欢的定制版反诈小狗挂件、钥匙扣等。这些实用又走心的小礼物，让反诈知识在轻松氛围中悄然走进群众心里，持续筑牢安全防线。
05
警务服务“零距离”
在郑前的积极推动下，永定派出所将警务服务真正延伸到群众家门口。社区警务室成了街坊邻里最爱去的“打卡点”，推门就能办事，坐下就能咨询。为最大限度方便群众，她将原位于三楼的社区办公室前移至一楼户籍大厅内，实现服务窗口“一线化”，让群众与企业少跑腿、零跑腿。针对特殊群体，还提供上门办、预约办、延时办等暖心服务，切实将“好事办实、实事办好”。
就在今年9月，郑前凭借一份档案线索，主动对接、多方协调，牵起一段粤湘千里“警”缘，成功为群众解决一桩跨省难题。这份档案背后，正是她始终如一的为民初心与警务担当。无论是服务一窗之隔的街坊，还是回应千里之外的期盼，她都以实际行动践行着“人民公安为人民”的庄严承诺。
翻开郑前的工作日记，里面密密麻麻记录的不只是警情，更有群众随口一提的琐碎：张大爷晚间又被隔壁噪音吵得睡不着，临街小馆的液化气摆放不规整……
在这位年轻的副所长心中，平安从来不是一句口号，而是清晨米粉店里的一声问候，是街头巷尾的一次次叮咛，是日复一日、风雨无阻的陪伴与守护。正是这些看似平凡的瞬间，汇聚成了张家界最真实、最动人的市井烟火气。
